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客戶服務

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服務能力


    ◆杏民擁有獨立的飾后維修服務團隊,連續幾年返修率為零,售后維修滿意度高達99.9%;

    ◆杏民維修服務團隊都是在職正式員工,擁有綜合的維修能力,配有維修專用車,維修完成率及及時率達到100%;

    ◆VIP客戶享有飾后定期上門檢測服務;


    ◆有專業的售后服務團隊定期為客戶提供關懷服務,如飾后家居保養常識和飾后使用指南服務。



服務流程


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服務保障


    ◆接到報修后2小時內聯系客戶,確定上門檢測及維修時間;接到報修后3-7個工作日維修完畢(特殊情況,客服中心將與您協商       處理);

    ◆水電隱蔽工程接到報修24小時內上門(含商家,春節假期除外);

    ◆主材類產品按照該產品商家服務標準進行,輔材及定加工類商家按照杏民公司標準進行。




服務監督


    ◆業主保修2年內,我們將提供4次以上的主動回訪;

    ◆服務期間內2次回訪監督(服務人員上門及時性、完成度、服務態度及現場保護情況);服務注意事項的短信提示。全國服務熱       線:021-51951089,如果您在服務過程中遇到的問題沒有得到解決,您可以撥打客服熱線反映問題,客服部門做到24小時響         應,并及時根據實際情況開展處理措施,常規反饋3個工作日內解決完成。





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